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今天是2023年11月22日 星期三,歡迎光臨本站 

服務流程

  客戶步入大廳,前臺接待員需微笑服務??蛻纛悇e進行首次分類:訪問類客戶、咨詢類客戶、投訴類客戶。根據不同類別客戶進行分類引導。使用用語:“您好,請問您要辦理什么業務?!毙枰却目蛻粜枰蛘泻粽f:“對不起,請稍等?!鞭k理完上一個業務后,立即接待等候的客戶,要說:“對不起,讓您久等了?!眮碓L客戶需填寫客戶登記表。

  營銷人員在引導客戶至石寶山陵園沙盤進行園區方位及朝向講解,讓客戶進一步了解陵園概況,并將
  墓型圖冊遞交客戶,了解客戶購買需求,制定推薦計劃并向客戶推薦目標園區。

  確定購買的客戶,根據不同的購墓條件客戶須提供購墓必須的證件。

  客戶如需實地選擇墓地,可由銷售員帶領乘游覽車實地選擇,確定墓型、位置、墓材??蛻舻竭_墓區選擇意向墓位后,銷售員必須確定此墓位未售出后,方可告知客戶此墓位為未售穴。如客戶確認無誤后,應立即向大廳銷售員確定此墓位并將此位預留。

  墓位選好后,接待員帶領客戶下山回到大廳,將選定好福位的園區排號、墓型、墓價、墓式、墓材,墓主的個人資料及經辦人的資料填寫到《墓穴銷售表》中。

  銷售員向客戶提供稿紙,并帶領客戶至工程部與工程部工作人員及排版人員商討碑文內容及版式,期間提醒客戶填寫時字跡應工整忌潦草。確定碑文內容及排版后打印出《六安市石寶山陵園碑文表》(一式三聯,客戶聯,施工聯,存檔聯 ), 三方確認簽字。最后提醒客戶須提供一張一寸或兩寸的清晰照片,以供安葬證的粘貼及影雕、瓷像的繪制。
  銷售員在為客戶辦理好碑文排版及費用標明完畢后,打印填寫《石寶山陵園銷售表》(一式三聯,客戶、歸檔、財務)。如有優惠項目,需請示副總經理,讓其在銷售表(財務聯,存檔聯)中注明優惠項目及金額,并確認簽字??蛻艏颁N售員在所列項款審核確認之后,雙方簽字。

  《銷售表》內容及金額確認簽字后,銷售員引領客戶至財務處交款,并將《銷售表》(財務聯)交由財務人員??铐椚坷U納完畢,銷售員保存一張收款發票存檔,并同客戶簽訂《石寶山銷售合同》(一式三份),填寫《公墓證》。將《購墓合同》《公墓證》《碑文表》及石寶山陵園的收據發票,裝進石寶山陵園文件袋交給客戶。若客戶先交納定金,全部資料待客戶金額全部交納完畢后移交。

  所有手續流程辦理完畢后,同客戶商議填寫《陵園墓穴落葬單》確定準的安葬時間及相關落葬儀式。銷售員將落葬儀式大致流程提供給客戶,客戶根據落葬儀式流程將涉及人員的名字及相關內容提供給銷售員。工程部完成施工后,銷售員電話通知客戶來園校碑,校碑后三方在《陵園墓穴落葬單》校碑處審核確認簽字。待安葬儀式全部完成三方在安葬流程確認一欄確認簽字并進行服務反饋。
  銷售員將所有客戶相關資料整理好后交由檔案員歸檔保管。
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